O custo que candidate experience pode gerar para sua empresa, sendo ela boa ou ruim.
No mercado de trabalho altamente competitivo de hoje, as empresas não apenas competem pelo melhor talento. Elas também precisam prestar atenção à experiência dos candidatos durante o processo seletivo, por isso precisamos falar sobre candidate experience.
Uma má experiência pode ter um impacto significativo no desempenho financeiro de uma empresa.
Neste artigo, exploraremos como uma experiência de recrutamento ruim pode custar caro para a sua empresa. Gerando prejuízo para sua reputação, produtividade e até mesmo afetando sua capacidade de atrair e reter talentos.
Caso Virgin Media: O custo de um sistema de recrutamento e seleção deficiente
No mundo empresarial altamente competitivo de hoje, a capacidade de recrutar e selecionar os talentos certos é essencial para o sucesso de uma empresa.
Infelizmente, nem todas as organizações são capazes de implementar efetivamente esse processo crucial. Um exemplo notável é o caso da Virgin Media, uma empresa de telecomunicações líder, que sofreu enormes perdas financeiras devido a um sistema de recrutamento e seleção deficiente.
A Virgin Media, por exemplo, enfrentou sérios problemas devido à inadequação de seu sistema de experiência voltada para os candidatos à vaga de emprego.
Em 2013, foi relatado que a empresa havia perdido cerca de US $ 5 milhões anualmente,
devido a falhas nesse processo. O sistema de recrutamento ineficiente resultou em altos custos de contratação, rotatividade elevada, sem falar na perda considerável de clientes da grande empresa.
O fato foi descoberto com a chegada de Graeme Johnson , ex-chefe de recursos da operadora de cabo e celular britânica Virgin Media (que agora lidera o recrutamento na BT),quando o mesmo resolveu revirar algo que estava adormecido.
Como Johnson era novo na empresa e queria fazer algo inovador, resolveu analisar dos candidatos rejeitados, para descobrir como a má experiência gerada nas pessoas, estava afetando a receita da empresa.
Em sua primeira incursão, ele detectou que 6% das pessoas candidatas que disseram que mudariam de fornecedor, o fizeram mesmo no mês seguinte.
Em suma, o cálculo fácil foi: “se houvesse 123.000 candidatos rejeitados a cada ano e 6% cancelassem sua assinatura mensal da Virgin Media, você acabaria com cerca de 7.500 cancelamentos. Nesse sentido, multiplique isso pela taxa de assinatura de £ 50 (US$ 60) e por 12 meses, e Johnson percebeu que a Virgin Media estava perdendo £ 4,4 milhões por ano, o equivalente a US$ 5,4 milhões.”
O resultado do cálculo feito por Graeme foi assustador. Sendo assim, ele chegou a conclusão do verdadeiro valor da experiência que as empresas devem gerar para as pessoas candidatas, em recrutamentos e seleção.
Reputação da empresa
Quando um candidato tem uma experiência negativa , é provável que compartilhe essa experiência com amigos, familiares e até mesmo em plataformas online.
Isso mesmo, online, o maior pesadelo que uma empresa pode ter..
Imagine sua marca circulando negativamente pelo Twitter, no linkedin, instagram e até mesmo em sites de reclamação por todo lugar.
Com a proliferação das redes sociais e sites de avaliação de empresas, uma única experiência negativa pode se espalhar rapidamente, afetando a reputação da empresa.
Foi o que aconteceu com a empresa britânica Virgin Media, após uma experiência devastadoramente ruim de recrutamento, da qual a candidata saiu se sentindo confusa e desapontada, pois até então tinha uma impressão maravilhosa da reputação da empresa.
Isso pode afastar não apenas outros candidatos em potencial, mas também clientes, investidores e parceiros de negócios em potencial.
Desmotivação de candidatos
Uma má experiência de candidato pode desencadear uma sensação de desmotivação e rejeição.
Os candidatos que passam por um processo seletivo desorganizado, com falta de comunicação ou falta de respeito podem se sentir desvalorizados. Isso pode resultar em uma percepção negativa da empresa e diminuir o interesse de candidatos qualificados em se candidatar a futuras oportunidades de emprego.
Como resultado, a empresa pode perder a chance de atrair talentos promissores que poderiam contribuir significativamente para seu sucesso.
Aumento dos custos de recrutamento
A experiência de candidato ruim, pode levar a um aumento nos custos de recrutamento.
Se a empresa ganha uma reputação negativa, pode ser necessário investir mais recursos em esforços de marketing e publicidade para atrair candidatos qualificados. Além disso, quando candidatos experientes têm uma experiência desagradável, eles podem desistir do processo seletivo ou recusar ofertas de emprego, resultando em um esforço adicional para encontrar substitutos adequados.
O aumento dos custos de recrutamento pode se tornar uma carga financeira significativa para as empresas, especialmente aquelas que dependem de contratar talentos de alto nível.
Produtividade e moral da equipe
Além de tudo, tornar o recrutamento de candidatos uma experiência péssima acaba afetando a produtividade e o moral da equipe existente.
Os funcionários podem sentir-se desmotivados e desvalorizados se perceberem que a empresa não trata os candidatos com respeito e cuidado. Assim sendo, a diminuição na moral empresarial, acarreta o aumento da rotatividade de funcionários e queda na produtividade geral.
E também, a imagem negativa da empresa pode afetar a percepção dos funcionários sobre sua própria empregabilidade e satisfação no trabalho.
Vamos melhorar a experiência do candidato?
Quem não gosta de participar de um processo seletivo dinâmico e fora da curva,não é mesmo!
Pois é, a candidate experience é sobre apresentar para as pessoas que buscam um espaço no mercado de trabalho, formas de fazê-lo sem complicações, sem nervosismo, sem a dor de barriga, e sem a necessidade do “treinar o que vou falar”.
Nada daquela fórmula pronta e cansativa de entrevistas padrão, é uma tendência que busca criar um novo padrão. Padrão mais humano e mais assertivo de lidar com as pessoas candidatas.
Em tese, para que isso seja possível, treine as pessoas que vão desempenhar o papel de recrutador. Faça deles a peça chave desse jogo, para que possam tratar o candidato da forma como a empresa quer ser vista lá fora.
E não esqueça que faz parte de toda boa experiência, dar um feedback sobre o recrutamento, seja ele positivo ou negativo.
Vem com a gente nessa, não deixe que sua empresa mantenha recrutamentos fracos e sem humanização.
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