O pensamento do mercado atual está mudando. Hoje em dia um processo de seleção para uma vaga em uma empresa impacta muito mais do que apenas o setor de RH. É preciso se preparar para as necessidades dos novos profissionais, dos novos talentos e do novo mercado. E uma dessas necessidades é o candidate experience, afinal, candidato também é cliente.
A lição que aprenderemos hoje sobre esse assunto diz respeito a enxergar o candidato como cliente. Isso inclui aplicar algumas dicas interessantes que costumamos ver na hora de atrair clientes para uma marca, mas quase nunca na hora do processo seletivo para uma vaga. Por isso, fique atento e aprenda como tratar o seu candidato como cliente!
Ações para tratar o seu candidato-cliente
1. Construa uma persona (e crie estratégias para lidar com ela)
A construção de uma persona para entender o seu perfil de candidato ideal é extremamente interessante e fácil de praticar. O termo persona é visto com frequência em estratégias de marketing digital, mas poucos sabem que ela também pode ser usada no processo de seleção de colaboradores.
Ao montar uma persona bem estruturada do seu candidato, é possível fazer um exercício de empatia. Monte o processo de seleção tendo em mente esse perfil. A persona deve ser montada embasando-se em pesquisas realizadas em outros processos seletivos da empresa.
2. Conecte funcionário e marca
Não deixe de comunicar marca e candidato durante todo o processo! Nada diz mais sobre uma empresa do que uma seleção com poucas informações, desencontros, falta de clareza nos dados, imprevistos e etc. E tudo isso pode ser evitado mantendo uma boa comunicação antes, durante e depois do processo COM TODOS OS CANDIDATOS (não apenas com o que será escolhido para a vaga.).
3. Nunca deixe de dar o feedback
Sabe quando a gente mantém uma comunicação com o cliente mesmo depois da venda? O mesmo deve acontecer com o candidato a uma vaga que não foi selecionado. Após a rejeição, explique o que aconteceu, quais pontos podem ser melhorados no perfil dele como profissional… Mantenha uma comunicação sincera e que realmente se importe com a evolução do candidato.
4. Nunca deixe de pedir o feeback
Na mesma linha da comunicação no final do processo, deixe que o próprio candidato faça uma avaliação de toda a experiência. Esse feedback por parte dos próprios participantes. Além dessa informação servir para melhorar os seus processos de seleção, você verá que é um bom exercício de troca de papéis. O candidato se sentirá ainda mais próximo da empresa.
5. Empatia durante todo o processo!
Por fim, empatia é a palavra chave para que todo o processo seja feito de forma correta. Ela deve estar presente não só lá no início, na construção do perfil e de toda jornada do candidato, mas, também, durante as respostas por email, durante a entrevista com o candidato e no fim do processo.
Lembre-se sempre que apesar de você estar numa posição de “poder”, o candidato também tem poder fora da empresa. Ele pode não só não se tornar um cliente e um defensor da marca, mas também pode fazer uma má divulgação dela.
>> Se quiser saber mais, dá uma olhadinha no nosso outro artigo “Candidate experience: a magia que começa no entrevistado, e termina nos seus resultados” 🙂
Tratar o seu candidato como cliente envolve uma mudança profunda nos conceitos de seleção e recrutamento da empresa. É apenas através dessa mudança que as melhorias através do candidate experience aparecem.