A CAX (Candidate Experience Score) é uma métrica fundamental que avalia o nível de satisfação das pessoas candidatas durante um processo seletivo. Assim como o CSAT no atendimento ao cliente, a CAX permite que empresas de recrutamento e seleção saibam o nível de satisfação dos candidatos em relação à sua experiência de recrutamento. Conhecimento é poder — especialmente ao tentar melhorar as práticas de Candidate Experience e obter uma imagem clara do impacto dele do processo seletivo.
Manter um alto nível de satisfação dos candidatos é um dos pontos importantes para a construção de uma marca empregadora positiva (employer branding) e para atrair talentos de alta qualidade. Isso impacta todos setores de uma empresa, logo, o negócio. Realizar pesquisas com candidatos de maneira regular e monitorar a CAX são práticas que ajudam a entender melhor onde sua empresa se destaca e onde é preciso melhorar.
Para que uma organização seja verdadeiramente centrada no candidato, é necessário saber como coletar e usar os dados de CAX. Vamos abordar agora como realizar essas tarefas e algumas dicas para essa jornada.
Como calcular CAX?
A equipe de recrutamento pode medir a CAX utilizando uma escala de Likert, uma escala de avaliação popular em pesquisas. Nesta, os candidatos respondem com um número que representa seu nível de concordância ou satisfação com uma pergunta ou afirmação, como: “Quão satisfeito você está com a descrição da vaga?”. Geralmente, oferece-se uma escala de 1 a 5 pontos, onde as respostas podem ser divididas como:
- Muito insatisfeito;
- Insatisfeito;
- Neutro;
- Satisfeito;
- Muito satisfeito.
Além disso, incluir um campo de comentários pode fornecer contexto adicional sobre as respostas, permitindo insights mais profundos.
É possível calcular Candidate Experience Score de forma manual ou aplicando fórmulas. Você pode utilizar duas abordagens:
1. Média geral: soma todas as notas atribuídas pelos candidatos e divide pelo total de respostas.
Exemplo. Obteve-se as seguintes respostas: 2, 3, 3, 3, 5, 5, 2, 5, 4, 1.
2. CAX – Satisfação da pessoa candidata: divide o total de candidatos “muito satisfeitos” ou “satisfeitos” pelo total de respostas, multiplicando o resultado por 100.
Exemplo. Utilizando os mesmos números do exemplo anterior:
Por que o Candidate Experience Score é importante?
A CAX oferece insights valiosos para a equipe de recrutamento e líderes, permitindo:
- Medir o sentimento e a satisfação dos candidatos ao longo do tempo;
- Tomar decisões informadas para melhorar a experiência dos candidatos e, consequentemente, a atratividade da marca empregadora;
- Aumentar a retenção e a lealdade de talentos, uma vez que candidatos satisfeitos são mais propensos a recomendar a empresa.
Como melhorar a CAX?
Para melhorar a pontuação de Candidate Experience (CAX), é fundamental investir em uma série de ações estratégicas que promovam uma experiência positiva e engajadora para os candidatos. O primeiro passo é capacitar a equipe de recrutamento, fornecendo treinamentos que desenvolvam habilidades de comunicação e reforcem boas práticas de relacionamento com candidatos. Esse investimento contribui para uma abordagem mais empática e profissional, fundamental para garantir que os candidatos se sintam valorizados e bem informados.
Outro aspecto essencial para aprimorar o CAX é a implementação de ferramentas de automação no processo de recrutamento. Contudo, é importante que essas tecnologias mantenham o fator humano, proporcionando eficiência e praticidade sem perder a personalização do atendimento. A automação pode ajudar na triagem de currículos e no agendamento de entrevistas, mas deve sempre ser integrada a uma comunicação cuidadosa e próxima.
Manter a transparência durante o processo seletivo é algo extremamente importante! Em todas as etapas e momentos de contato com as pessoas. Os candidatos apreciam saber os prazos e etapas do processo e esperam ser atualizados frequentemente sobre o andamento de suas candidaturas. Esse tipo de comunicação clara evita frustrações e aumenta a confiança no processo, já que os candidatos sentem que têm informações suficientes para se planejar.
Por fim, disponibilizar opções de (auto)atendimento, como uma seção de Perguntas Frequentes (FAQ), é uma prática que facilita o acesso dos candidatos a respostas rápidas. Você pode utilizar uma ATS, plugin para seu site, perguntas pré-selecionadas, email personalizado de contato ou número de telefone (whatsapp) apenas para esse fim. Essa abordagem permite que os candidatos tirem suas dúvidas de maneira autônoma e imediata, aumentando a satisfação e tornando o processo mais eficiente para ambas as partes. Essas ações, quando implementadas em conjunto, resultam em uma melhoria significativa na experiência do candidato e na pontuação de experiência da pessoa candidata.
Essas ações contribuem para uma experiência mais positiva e ajudam a reduzir a frustração dos candidatos. Por fim, é ideal que as pesquisas de CAX sejam aplicadas em todas as etapas, mas principalmente em momentos mais relevantes, como após uma etapa de entrevista ou ao final do processo, garantindo que as impressões dos candidatos estejam frescas e proporcionando feedbacks mais precisos e acionáveis.
Você pode automatizar toda essa coleta e análise de dados da experiência da pessoa candidata com as nossas soluções da Cadê Meu Feedback: plugin de feedback e site de avaliação. Com eles você consegue montar todo seu CRM de contratação e entender, de forma fácil e rápida, pontos críticos e de melhoria do seu processo seletivo.